Поддержка Ozon — это комплекс сервисов и служб помощи, предоставляемых маркетплейсом Ozon своим покупателям и продавцам. Она предназначена для решения различных вопросов, возникающих в процессе покупок и работы с платформой.
Содержание
Поддержка Ozon — это комплекс сервисов и служб помощи, предоставляемых маркетплейсом Ozon своим покупателям и продавцам. Она предназначена для решения различных вопросов, возникающих в процессе покупок и работы с платформой.
Основные функции поддержки Ozon
- Консультации по вопросам покупок и заказов
- Помощь в решении проблем с доставкой
- Работа с возвратами и refund-заявками
- Поддержка продавцов на маркетплейсе
- Решение технических вопросов
Каналы связи с поддержкой Ozon
| Способ связи | Описание | Время работы |
| Онлайн-чат | Быстрая помощь через личный кабинет | Круглосуточно |
| Телефонная линия | Горячая линия для срочных вопросов | 8:00-22:00 |
| Электронная почта | Для сложных вопросов, требующих проверки | Ответ в течение 24 часов |
| Центры поддержки | Офлайн-помощь в пунктах выдачи | По графику пунктов |
Какие вопросы помогает решить поддержка Ozon
- Проблемы с оформлением заказа
- Отслеживание статуса доставки
- Возврат денежных средств
- Обмен или возврат товара
- Работа с бонусами и акциями
- Вопросы по Ozon Карте
Особенности поддержки для продавцов
Ozon предоставляет специальные каналы поддержки для предпринимателей и компаний, работающих на маркетплейсе:
- Персональный менеджер для крупных продавцов
- Обучение и вебинары по работе с платформой
- Помощь в настройке личного кабинета продавца
- Консультации по вопросам логистики и хранения
- Решение спорных ситуаций с покупателями
Поддержка Ozon стремится максимально быстро и эффективно решать возникающие у пользователей вопросы, обеспечивая комфортный опыт покупок и работы с маркетплейсом.
