Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами как абонент МТС, вы имеете право подать официальную жалобу. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы подачи жалоб в компанию МТС.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами как абонент МТС, вы имеете право подать официальную жалобу. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы подачи жалоб в компанию МТС.
Основные способы подачи жалобы
Абоненты МТС могут подать жалобу следующими способами:
- Через контактный центр по телефону
- В личном кабинете на сайте
- Через мобильное приложение
- Письмом в центральный офис
- В розничных салонах связи
Подача жалобы через контактный центр
| Тип проблемы | Контактный номер |
| Общие вопросы и жалобы | 8 800 250 08 90 |
| Технические проблемы | 8 800 250 08 90 (выбрать соответствующий пункт) |
Электронные способы подачи жалобы
Пошаговая инструкция для подачи жалобы онлайн:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте mts.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните форму, указав все детали проблемы
- Прикрепите при необходимости скриншоты или документы
- Отправьте обращение
Письменная жалоба в головной офис
Для официального письменного обращения укажите:
- Ваши контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес)
- Суть проблемы с указанием дат и времени событий
- Требования к компании
- Копии подтверждающих документов
Адрес для писем: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.4, ООО "МТС"
Сроки рассмотрения жалоб
| Способ подачи | Срок ответа |
| Телефонное обращение | До 24 часов |
| Электронное обращение | До 5 рабочих дней |
| Письменная жалоба | До 30 календарных дней |
Если ваша проблема не была решена удовлетворительно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Сохраняйте все квитанции и переписку с МТС.
