Менеджер партнерского пункта выдачи заказов (ПВЗ) выполняет ключевую роль в организации работы точки выдачи товаров интернет-магазинов. Рассмотрим основные обязанности и функции этого специалиста.
Содержание
Менеджер партнерского пункта выдачи заказов (ПВЗ) выполняет ключевую роль в организации работы точки выдачи товаров интернет-магазинов. Рассмотрим основные обязанности и функции этого специалиста.
Основные обязанности
- Организация работы пункта выдачи заказов
- Взаимодействие с интернет-магазинами и маркетплейсами
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Управление товарными запасами
Ежедневные задачи
| Направление работы | Конкретные задачи |
| Прием и учет заказов | Проверка поступающих грузов, сверка накладных |
| Выдача заказов | Идентификация получателей, оформление выдачи |
| Документооборот | Ведение журналов, оформление возвратов |
| Отчетность | Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов |
Работа с клиентами
Основные функции:
- Консультирование покупателей по статусу заказов
- Оформление выдачи товаров с проверкой комплектности
- Прием возвратов и оформление соответствующих документов
- Решение конфликтных ситуаций
Взаимодействие с партнерами
- Координация с логистическими службами интернет-магазинов
- Контроль сроков и условий поставок
- Урегулирование вопросов по недовозам или пересорту
- Участие в совместных промоакциях
Требования к менеджеру ПВЗ
| Критерий | Описание |
| Образование | Среднее специальное или высшее (желательно) |
| Навыки | Работа с 1С, Excel, CRM-системами |
| Личные качества | Коммуникабельность, стрессоустойчивость |
| Опыт | Приветствуется в торговле или логистике |
Дополнительные обязанности
- Контроль сохранности товара на складе
- Соблюдение стандартов хранения продукции
- Поддержание порядка в зоне выдачи
- Обучение новых сотрудников
Важно
Менеджер партнерского ПВЗ должен хорошо знать законодательство о защите прав потребителей, правила возврата товаров и особенности работы с различными маркетплейсами. От качества его работы зависит репутация всей сети пунктов выдачи.
