Сервис доставки от магазинов Пятерочка обычно работает четко, но иногда могут возникать ситуации, когда заказ не приходит в срок. Рассмотрим, какие действия следует предпринять в таком случае.
Содержание
Первые шаги при неполучении заказа
Проверьте статус заказа
- Откройте приложение Пятерочки или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Проверьте текущий статус доставки
Дождитесь окончания оговоренного срока
Прежде чем предпринимать активные действия, убедитесь, что:
| Стандартное время доставки | 1-3 часа (в зависимости от загруженности) |
| Максимальное время ожидания | До конца выбранного вами временного слота |
Действия при подтвержденной задержке
Свяжитесь со службой поддержки
- Позвоните по телефону горячей линии: 8-800-555-55-05
- Используйте онлайн-чат в приложении
- Напишите на официальную почту support@5ka.ru
Подготовьте необходимую информацию
При обращении вам понадобится:
- Номер заказа
- Дата и время оформления
- Способ оплаты
- Контактные данные
Возможные решения проблемы
| Ситуация | Варианты решения |
| Заказ задерживается | Ожидание или перенос доставки |
| Заказ утерян | Повторная отправка или возврат денег |
| Частичная доставка | Довоз недостающих товаров или компенсация |
Сроки рассмотрения обращения
- Первичный ответ - в течение 1 часа
- Решение по заявке - до 3 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 банковских дней
Как избежать проблем с доставкой в будущем
Рекомендации для покупателей
- Указывайте точный адрес с ориентирами
- Оставляйте корректный номер телефона
- Выбирайте удобное время доставки
- Отслеживайте статус заказа в приложении
Помните, что в большинстве случаев проблемы с доставкой решаются оперативно при своевременном обращении в службу поддержки Пятерочки.
