Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим правильную процедуру оформления отказа от товара.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим правильную процедуру оформления отказа от товара.
Условия для отказа от товара
| Тип товара | Срок отказа |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Цифровые товары | До момента активации |
Причины для законного отказа
- Товар не подошел по размеру, цвету или форме
- Обнаружен производственный брак
- Товар не соответствует описанию
- Неполная комплектация
Процедура оформления отказа
1. Подача заявления
- Войдите в личный кабинет Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Приложите фотографии дефектов (если есть)
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные пломбы
- Соберите все комплектующие
- Приложите документы из заказа
3. Способы возврата товара
| Метод | Условия |
| Курьерская служба | Бесплатный выезд курьера |
| Пункт выдачи | Самовывоз в удобное время |
| Почта России | Оплачивается покупателем |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата - до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- При оплате наличными - в кассе магазина
- Для банковских карт срок зачисления - 3-5 дней
Особые случаи отказа
- Товары надлежащего качества с акционными ценами - возможен частичный возврат
- Крупногабаритная техника - вызов специалиста для осмотра
- Персонализированные товары - возврат только при браке
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
