Как подать заявку на возврат товара на Ozon

Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon начинается с правильного оформления заявки. Рассмотрим детальную инструкцию по подаче запроса на возврат через личный кабинет покупателя.

Подготовка к оформлению возврата

• Проверьте сроки возврата (7 дней для большинства товаров)
• Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
• Подготовьте документы о покупке (электронный чек)
• Для технически сложных товаров проверьте условия возврата

Пошаговая инструкция подачи заявки

1. Вход в личный кабинет

1. Откройте сайт Ozon.ru или мобильное приложение
2. Авторизуйтесь под своей учетной записью
3. Перейдите в раздел "Мои заказы"

2. Выбор товара для возврата

3. Заполнение формы возврата

• Укажите причину возврата из предложенного списка
• Для бракованных товаров приложите фотографии дефектов
• Выберите желаемый способ возврата денежных средств
• Подтвердите данные для обратной связи

4. Выбор способа возврата товара

1. Курьерская доставка (бесплатно при выезде курьера)
2. Самовывоз в пункте выдачи Ozon
3. Почтовая отправка (для удаленных регионов)

Документы для возврата

• Заполненное заявление на возврат (формируется автоматически)
• Копия паспорта (для возврата на банковский счет)
• Фотографии товара (при наличии дефектов)
• Чек или иное подтверждение покупки

Сроки рассмотрения заявки

Особенности для разных типов товаров

Возврат бытовой техники

• Требуется полная комплектация
• Необходима проверка работоспособности
• Может потребоваться экспертиза

Возврат косметики и парфюмерии

• Товар не должен быть вскрыт
• Обязательно наличие заводской упаковки
• Не принимаются товары с нарушенной пломбой

Частые вопросы

Можно ли отменить поданную заявку?

Да, до момента вывоза товара можно отменить заявку в личном кабинете.

Что делать при отклонении заявки?

Вы можете подать повторную заявку с дополнительными доказательствами или обратиться в службу поддержки.

Как узнать статус моей заявки?

Статус отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".