- Отсутствие интернет-соединения или низкая скорость
- Блокировка соединения корпоративным фаерволом
- Технические работы на стороне оператора ЭДО
| Ошибка | Возможное решение |
| Таймаут соединения | Повторить попытку позже |
| Ошибка аутентификации | Проверить логин и пароль |
- Неподдерживаемый формат файла
- Превышение допустимого размера
- Нарушение структуры документа
- Незаполненные обязательные поля
- Некорректные реквизиты контрагента
- Арифметические ошибки в расчетах
| Параметр | Требования |
| Подпись документа | Наличие действительной ЭП |
| Статус организации | Активная регистрация в системе |
- Превышение лимита на количество документов
- Ограничения по тарифному плану
- Отсутствие согласия контрагента на ЭДО
- Проверить статус системы ЭДО на сайте оператора
- Убедиться в корректности формата и содержания документа
- Проверить настройки подключения и сертификаты
| Метод | Когда применять |
| Веб-интерфейс оператора | При проблемах с интеграцией |
| Ручная загрузка | Для единичных документов |
- Регулярно обновлять программное обеспечение ЭДО
- Проверять документы перед отправкой
- Контролировать сроки действия электронных подписей
- Сохранять логи ошибок для обращения в поддержку
- Иметь контакты технической службы оператора ЭДО
- Знать процедуру экстренной отправки документов
Большинство проблем с выгрузкой документов в ЭДО решаются проверкой подключения, форматов документов и настроек системы. В сложных случаях следует обращаться в техническую поддержку оператора ЭДО с полной информацией об ошибке.
