| Оптимизация сети | Сокращение издержек на содержание отделений |
| Цифровизация | Переход на онлайн-обслуживание |
| Экономические факторы | Изменение рыночных условий |
- Объединение низкодоходных отделений
- Закрытие дублирующих офисов в одном районе
- Сокращение затрат на аренду помещений
- Уменьшение штата сотрудников
- Рост популярности мобильных приложений
- Более 60% операций совершается онлайн
- Внедрение новых технологий
- Биометрия для идентификации
- Искусственный интеллект в обслуживании
- Снижение посещаемости отделений
- Предпочтение дистанционного обслуживания
- Увеличение среднего возраста цифровых клиентов
| Санкционное давление | Ограничение международных операций |
| Изменение структуры бизнеса | Переориентация на корпоративных клиентов |
| Кризисные явления | Необходимость сокращения расходов |
- Увеличение расстояния до ближайшего отделения
- Необходимость осваивать цифровые каналы
- Изменение форматов обслуживания
- Появление новых сервисов взамен оффлайн-отделений
- Мобильное приложение ВТБ Онлайн
- Интернет-банк для физических лиц
- Виртуальные консультанты
- Телефонный центр обслуживания
- Банкоматы с расширенным функционалом
- Партнерские пункты обслуживания
- Мобильные офисы в отдаленных районах
- Преобразование отделений в консультационные центры
- Создание флагманских отделений в ключевых городах
- Развитие сети банкоматов с наличными операциями
- Интеграция с почтовыми отделениями
| Освоение цифровых каналов | Регистрация в онлайн-банке |
| Планирование визитов | Предварительная запись в офисы |
| Использование альтернатив | Партнерские пункты и банкоматы |
Закрытие отделений ВТБ является частью глобального процесса трансформации банковского сектора. Банк переходит на более эффективные цифровые каналы обслуживания, сохраняя физическое присутствие в ключевых локациях. Клиентам рекомендуется осваивать онлайн-сервисы, чтобы сохранить доступ ко всем банковским услугам.
