Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим подробную инструкцию по аннулированию заказов и особенности этого процесса.
Содержание
Условия отмены заказа
Когда можно отменить
- До момента передачи в службу доставки
- В течение 30 минут после оплаты для некоторых категорий товаров
- До получения статуса "В пути" или "Готов к выдаче"
Когда отмена невозможна
| Статус заказа | Возможности отмены |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
| Доставлен в пункт выдачи | Не забирать в течение 7 дней |
| Цифровые товары | Отмена невозможна после оплаты |
Способы аннулирования заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
Через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа
- Попросите аннулировать заказ
- Предоставьте подтверждающие данные при запросе
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 3 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Особые случаи
Отмена части заказа
- Возможна только для товаров с разными сроками обработки
- Недоступна для товаров в одной поставке
- Требуется обращение в поддержку
Предзаказы
- Можно отменить до момента начала сборки
- После начала подготовки к отправке отмена невозможна
- Деньги возвращаются по стандартной процедуре
Что делать при проблемах с отменой
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Свяжитесь с поддержкой через чат на сайте
- Подготовьте номер заказа и данные платежа
- При отказе - запросите письменное обоснование
- В спорных ситуациях обратитесь в Роспотребнадзор
Заключение
Аннулирование заказа на Ozon наиболее просто выполнить через личный кабинет до момента передачи товара в доставку. Важно учитывать статус заказа и категорию товара, так как от этого зависит возможность отмены. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
