Как аннулировать заказ на Ozon

Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим подробную инструкцию по аннулированию заказов и особенности этого процесса.

1. Условия отмены заказа

1.1. Когда можно отменить

• До момента передачи в службу доставки
• В течение 30 минут после оплаты для некоторых категорий товаров
• До получения статуса "В пути" или "Готов к выдаче"

1.2. Когда отмена невозможна

2. Способы аннулирования заказа

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ
4. Нажмите "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите в "Мои заказы"
• Выберите заказ для отмены
• Тапните по кнопке "Отменить"

2.3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Напишите в онлайн-чат поддержки
2. Укажите номер заказа
3. Попросите аннулировать заказ
4. Предоставьте подтверждающие данные при запросе

3. Сроки возврата денег

4. Особые случаи

4.1. Отмена части заказа

• Возможна только для товаров с разными сроками обработки
• Недоступна для товаров в одной поставке
• Требуется обращение в поддержку

4.2. Предзаказы

• Можно отменить до момента начала сборки
• После начала подготовки к отправке отмена невозможна
• Деньги возвращаются по стандартной процедуре

5. Что делать при проблемах с отменой

1. Проверьте статус заказа в личном кабинете
2. Свяжитесь с поддержкой через чат на сайте
3. Подготовьте номер заказа и данные платежа
4. При отказе - запросите письменное обоснование
5. В спорных ситуациях обратитесь в Роспотребнадзор

Заключение

Аннулирование заказа на Ozon наиболее просто выполнить через личный кабинет до момента передачи товара в доставку. Важно учитывать статус заказа и категорию товара, так как от этого зависит возможность отмены. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.