Отмена заказа с курьерской доставкой на Ozon возможна на разных этапах обработки, но имеет определенные ограничения по срокам.
Содержание
Условия отмены курьерской доставки
Отмена заказа с курьерской доставкой на Ozon возможна на разных этапах обработки, но имеет определенные ограничения по срокам.
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает оплаты | Отмена через личный кабинет |
| Обрабатывается | Отмена в приложении или на сайте |
| Передан курьеру | Только через поддержку Ozon |
| В пути | Отказ при получении |
Способы отмены заказа
До передачи курьеру
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
После передачи курьеру
- Позвоните в службу поддержки Ozon
- Назовите номер заказа
- Попросите отменить доставку
- Дождитесь подтверждения отмены
Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Оплата при получении | Не требуется |
Если курьер уже в пути
- Можно отказаться от заказа при получении
- Сообщите курьеру об отказе
- Подпишите акт отказа
- Деньги вернутся автоматически (для предоплаты)
Важные нюансы
- Отмена возможна до момента фактической передачи заказа
- Заказы с пометкой "Срочная доставка" отменить сложнее
- Цифровые товары не подлежат отмене после оплаты
- При частых отказах возможны ограничения аккаунта
