Как сделать возврат на Wildberries продавцу

Процедура возврата товара продавцу на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий для оформления возврата.

1. Условия возврата товара

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1. Через личный кабинет продавца:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете поставщика
2. Перейдите в раздел "Возвраты"
3. Выберите заказ с возвратом
4. Укажите причину возврата
5. Загрузите фото товара (при необходимости)
6. Подтвердите запрос на возврат

3. Документы для возврата

• Акт расхождения (при несоответствии товара)
• Фотографии дефектов (для бракованного товара)
• Чек или накладная
• Заявление на возврат (по требованию Wildberries)

4. Сроки обработки возвратов

5. Особенности для разных видов товаров

1. Одежда и обувь: обязательная проверка на соответствие размеров
2. Техника: проверка комплектации и работоспособности
3. Косметика: невозврат средств при нарушении упаковки
4. Продукты: особые условия возврата по СанПиН

6. Спорные ситуации и их решение

• При несогласии с причиной возврата - подайте апелляцию
• При повреждении товара покупателем - требуйте экспертизу
• При задержке выплат - обратитесь в финансовую службу Wildberries
• При систематических необоснованных возвратах - подайте жалобу

Соблюдение правил оформления возвратов на Wildberries поможет минимизировать финансовые потери и сохранить рейтинг продавца.