Процедура возврата товара продавцу на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий для оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат брака | 30 дней | Наличие дефектов |
| Возврат качественного товара | 14 дней | Сохранение товарного вида |
Пошаговая инструкция по возврату
Через личный кабинет продавца:
- Авторизуйтесь в личном кабинете поставщика
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Выберите заказ с возвратом
- Укажите причину возврата
- Загрузите фото товара (при необходимости)
- Подтвердите запрос на возврат
Документы для возврата
- Акт расхождения (при несоответствии товара)
- Фотографии дефектов (для бракованного товара)
- Чек или накладная
- Заявление на возврат (по требованию Wildberries)
Сроки обработки возвратов
| Этап | Срок |
| Проверка возврата | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег покупателю | До 10 рабочих дней |
| Возврат товара продавцу | 7-14 дней |
Особенности для разных видов товаров
- Одежда и обувь: обязательная проверка на соответствие размеров
- Техника: проверка комплектации и работоспособности
- Косметика: невозврат средств при нарушении упаковки
- Продукты: особые условия возврата по СанПиН
Спорные ситуации и их решение
- При несогласии с причиной возврата - подайте апелляцию
- При повреждении товара покупателем - требуйте экспертизу
- При задержке выплат - обратитесь в финансовую службу Wildberries
- При систематических необоснованных возвратах - подайте жалобу
Соблюдение правил оформления возвратов на Wildberries поможет минимизировать финансовые потери и сохранить рейтинг продавца.
