Как вернуть товар на Wildberries по браку

Если вы получили товар ненадлежащего качества (бракованный), вы имеете право вернуть его продавцу. Wildberries предоставляет возможность оформить возврат как через личный кабинет, так и через пункты выдачи заказов.

Условия возврата бракованного товара

• Товар должен иметь явные признаки брака (дефекты, повреждения, несоответствие описанию).
• Срок возврата – в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Товар должен сохранять товарный вид и оригинальную упаковку.
• Необходимо предоставить доказательства брака (фото, видео).

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка к возврату

• Проверьте товар на соответствие заказу и наличие дефектов.
• Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие.
• Сделайте фотографии или видео, подтверждающие брак.

2. Оформление возврата через личный кабинет

1. Зайдите в личный кабинет Wildberries.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Выберите заказ с бракованным товаром и нажмите "Вернуть товар".
4. Укажите причину возврата (брак) и загрузите фотографии.
5. Подтвердите запрос на возврат.

3. Возврат через пункт выдачи Wildberries

1. Принесите товар с браком в пункт выдачи заказов.
2. Предоставьте сотруднику заказ и объясните причину возврата.
3. Сотрудник проверит товар и оформит возврат.

Сроки рассмотрения и возврата денег

Важные моменты

• Если брак обнаружен после 14 дней, можно обратиться к продавцу или в сервисный центр (если есть гарантия).
• При отказе в возврате можно подать претензию в Wildberries или Роспотребнадзор.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Контакты поддержки Wildberries

Если у вас возникли сложности с возвратом, обратитесь в службу поддержки Wildberries через форму в личном кабинете или по телефону горячей линии.